Het belang en de winst van Vertrouwen binnen je team – een interview met Pauline Tanahatoe

Het belang en de winst van Vertrouwen binnen je team – een interview met Pauline Tanahatoe

Met enige regelmaat publiceer ik op deze site een artikel over een actueel onderwerp uit HR-land. Deze keer een interview met Pauline Tanahatoe over een onderwerp dat de laatste jaren – terecht – steeds meer aandacht krijgt binnen organisaties: Vertrouwen

 

Vertrouwen; we kunnen niet zonder. Niet alleen in ons privéleven, maar juist ook op het werk. Samenwerking, innovatie en topprestaties zijn niet mogelijk zonder een goede vertrouwensbasis. Toch is vertrouwen binnen teams niet vanzelfsprekend.

Pauline Tanahatoe weet daar alles van. In de afgelopen 30 jaar werkte zij in verschillende rollen bij een grote financiële dienstverlener. In die jaren heeft zij de voordelen van vertrouwen binnen een team aan den lijve ondervonden. En ook van dichtbij gezien welke desastreuze gevolgen gebrek aan vertrouwen kan hebben.

Ik sprak met Pauline over wat Vertrouwen nu precies is. Het is tenslotte een abstract begrip. Je kunt vertrouwen niet aanraken of vastpakken. Hoe kun jij dan toch zien of er voldoende vertrouwen is binnen een team?

Pauline: Vertrouwen heeft een zichtbare en onzichtbare kant. De zichtbare kant uit zich bijvoorbeeld door de wijze waarop collega’s over elkaar praten. Met respect of met een sneer. Als leidinggevende valt me dit in één op één gesprekken met mijn medewerkers vaak op. Sommigen kunnen het niet laten om zo ogenschijnlijk nonchalant even een sneer te geven over een collega. Ik moet zeggen dat mij dat direct achterdochtig maakt en daarbij meteen ook aan mezelf de vraag stel ‘Vertrouw ik deze persoon wel?’

En die onzichtbare kant?

Pauline: Een onzichtbare kant speelt zich vaak onder de waterlijn af. De grote en stroperige onderstroom waar je als leidinggevende of coach vat op wilt krijgen. Een voorbeeld hiervan zijn de informele posities die er binnen een team ingenomen worden. Wie is de leider? Wie is de beschermer? Wie is de stemmingmaker? Wanneer je de functiebeschrijvingen en de organogrammen goed bestudeert, weet je maar een fractie van hoe de lijnen daadwerkelijk lopen. Een ander mooi voorbeeld van de onzichtbare kant is elkaar iets gunnen en elkaar iets geven.

Waarom is vertrouwen volgens jou zo belangrijk binnen organisaties?

Pauline: Voor mij is vertrouwen gebaseerd op drie pijlers: geloofwaardigheid, respect en eerlijkheid. Dit zijn tevens de belangrijkste pijlers voor samenwerking binnen een team. Wanneer iedereen deze gedragskenmerken naleeft is de kans het grootst dat de prestaties als team en van de individuele medewerker duidelijk verbeteren, dat de samenwerking optimaal is, dat het omgaan met veranderingen een stuk geruislozer gaat en dat de mensen creatiever en innovatiever durven te zijn. Ja, ik zeg hier nadrukkelijk durven. Innovatief en creatief zijn is één, maar het ook naar buiten durven brengen in het bijzijn van anderen is een ander verhaal. Wanneer de omgeving geen respect en eerlijkheid toont, zul je je hoofd niet zomaar boven het maaiveld uitsteken. Je zult niet zo snel gaan ‘doen’. En we weten allemaal dat het niet om de woorden, maar juist om de daden gaat. Het gedrag dat getoond wordt, is waarmee uiteindelijk het verschil gemaakt wordt.

Je hebt in de praktijk ongetwijfeld talloze voorbeelden gezien van organisaties en groepen waarin weinig of geen vertrouwen aanwezig was. Wat was het meest schrijnende geval?

Pauline: Dat is al weer een aantal jaren geleden. Binnen een groep klikte het niet en dat is zachtjes uitgedrukt. Men gunde elkaar bij wijze van spreken het licht in de ogen niet. Van onderling vertrouwen was absoluut geen sprake. Sterker nog: wantrouwen voerde de boventoon. Zo kun je natuurlijk niet werken.
We zijn toen een dag naar zee gegaan en hebben voor het eerst een keer tijd voor elkaar genomen. Het spelen van een spel is altijd een goed middel en ik had gekozen voor het Werkplezierspel. Een heel andere benadering die zorgde voor inzicht in de overlappingen in de groep. Dat waren er veel meer dan we van tevoren bedacht konden hebben. Deze oprechte aandacht voor elkaar gaf het team genoeg houvast om beter te kunnen samenwerken en elkaar beter te leren kennen.

Vertrouwen is dus voor jou een belangrijk thema. Zo belangrijk dat het het centrale thema is van de trainingsdag die je dit najaar lanceert. Kun je alvast wat vertellen over deze training?

Ik denk dat het thema Vertrouwen onontbeerlijk is voor onder andere een goede samenwerking en betere resultaten op het werk. Ik weet ook dat niets zo moeilijk is dan vertrouwen te geven. Toch is het noodzaak dat je vertrouwen geeft als (project)leider en als coach.

In de training geven we de deelnemers inzicht hoe ze zelf met dit thema omgaan, hoe ze kunnen bouwen aan Vertrouwen binnen hun team en hoe je het in stand houdt. Want voor je het weet heb je weer een steentje weggetrapt van de zorgvuldig opgebouwde toren van Vertrouwen.

 

Benieuwd wat Pauline nog meer te vertellen heeft over Vertrouwen? Wat het belang van vertrouwen is in je team? Welke winst je ermee kunt behalen? Kom dan naar de naar de trainingsdag Op weg naar Vertrouwen. Meer informatie 

 

Pauline Tanahatoe is eigenaar van Tandoen – Het Vertrouwen in persoonlijke kracht. Zij heeft jarenlange ervaring als leidinggevende binnen de financiële dienstverlening. Haar focus ligt op team- en individuele coaching.

 

Submitted by Lenneke Brouwers on 27/07/2017 - 11:03